Coordinateur Service Après-vente

ALGER

  • Catégories:
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 23-01-2024 à 23:17:09
Description
Le coordinateur service après-vente a pour mission principale de garantir et veiller à la prise en charge des réclamations clients par le respect et l’exécution des programmés d’interventions SAV arrêtés par le service technique.

Mission :
  • Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d’intervention, élaboration devis, proforma, bon de commande, bon de livraison) et transmettre les éléments aux services concernées
  • Répondre aux sollicitations clients
  • Récolter et répertorier les appels techniques quotidiennement.
  • Organiser la réception des appels et des réclamations des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.
  • Être le lien direct entre le service technique grand compte et gestion de stock.
  • Élaboration et la tenue à jour de planning d’intervention technique et le transmettre aux personnes concernées.
  •  Veiller à la préparation des consommables, pièces d’usures et pièces détachées nécessaire aux dépannages techniques.
  •  Contrôler et analyser en étroite collaboration avec le superviseur technique des fiches technique d’intervention avant transmission au service facturation.
  •  Veiller au réapprovisionnement des contrats de mise à disposition et contrats de maintenance.
  •  Veiller aux délais d’interventions et aux délais de renouvellement des contrats de mise à disposition.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes du service après-vente et support pour les contrats de mise à disposition.
  • Élaboration des états de consommation stock mensuel.
  • Gérer les stocks en pièce de rechange et l’approvisionnement.
  • Surveiller les problèmes du service et les plaintes des clients.
  • Offrir un service client.
  • Maintenir la relation client.
  • Suivi des contrats clic.
  • S’assurer de la satisfaction client.
  • Participer aux opérations d’inventaire.


Profil :
  • Diplôme dans le domaine technique.
  • Forte capacité’ de communication à tous les niveaux.
  • Parfaite éthique de comportement.
  • 3-5 ans d’expérience pratique dans le service et réparation d’équipements.
  • Bonne gestion du temps et bonne organisation du travail.
  • Capacité de créer de bonnes relations à tous les niveaux.
  • Maîtrise des logiciels de base : Word, Excel, PowerPoint.
  • Bonne maitrise du Français, parle’ et écrit anglais souhaitable.
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