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Assistant Client SAE

ALGER

Catégories: Services administratifs
Wilaya: ALGER
Publiée le: 02-04-2024 à 02:52:15

Description

Mission :

Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking.
Détecter les opportunités commerciales.
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking
Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate.
Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE.
Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...).
Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.
Détecter les opportunités commerciales.
En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,
Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas
Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.
Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.

Profil :

Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit.
Ecoute active.
Etre orienté client.
Capacité à collaborer / travail d'équipe.
Capacité d'adaptation.

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