Customer Success Manager (CSM)

Mission :
Leur rôle principal est de garantir la réussite des clients sur l’utilisation de solutions complexes en leur offrant une expérience exceptionnelle pendant toute la durée de leur parcours.Pour y parvenir, les CSM cherchent à résoudre les problèmes de leurs clients avant qu’ils ne se produisent. Ils mettent également des stratégies en uvre et les suivent de façon à maximiser la satisfaction, la rétention et la fidélité de la clientèle.

Profil :
Diplôme requis

• Ecole de commerce niveau master (bac +5) ou parcours avec une spécialisation en commerce, marketing ou encore communication

Expérience requise

• Plusieurs expériences dans la gestion de projets, des besoins jusqu’à la maintenance, pour des organisations différentes

Langues :

• Français, anglais

Logiciels à maitriser :

• Informatique/bureautique/
• Logiciel : Jira, Confluence, Pack Office, Hubspot, Gant

Connaissances techniques

• Savoir être : autonomie, bonne communication écrite et orale, esprit d’équipe, gestion du stress, rigueur, organisation, prise de recul, curiosité et humilité