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Coordinatrice Service Après-Vente

BLIDA

Catégories:
Wilaya: BLIDA
Publiée le: 15-05-2024 à 15:48:34

Description

Mission :

Prendre en charge les demandes des clients en termes de SAV
Planifier les interventions des techniciens afin de répondre aux demandes des clients
Planifier les missions et les interventions des techniciens et de tous les éléments du SAV
Suivre et superviser le bon déroulement des plannings des techniciens
Assurer un vis-à-vis au client et les tenir informé de l’état d’avancement de leurs réparations
Faire le reporting à la hiérarchie des missions et opérations réalisées
Contrôler les frais de déplacement des techniciens avant validation et remboursement
Gérer les dossiers de garanties
Veiller au respect des procédures relatives au SAV par toute son équipe
Veiller à l'exécution des tâches dans les délais impartis
Assurer la coordination avec les autres services et directions de l'entreprise
Faire un suivi des opérations du SAV
Faire des propositions pour l'amélioration constante de la qualité du SAV
Développer le chiffre d'affaires du service (pièces de rechange et interventions)

Profil :

Diplôme universitaire ou formation dans le domaine (Engineering / Mécanique industrielle / Electromécanique / Génie civile / Hydraulique / Electricité)
Expérience : Minimum d’une année d’expérience dans le domaine (service après-vente Véhicules/engins/ camions)
Maîtrise de la langue française orale et écrite (indispensable). Maîtrise de la langue anglaise souhaitée
Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook)
Sérieux, rigueur, ponctualité et ambition.
Esprit d’équipe
Capacité à manager une équipe
Esprit du Service client
Être dégagé du service national pour les hommes
Résider à Blida ou alentours (transport non assuré par l’entreprise)

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