Technicien Help Desk

Gérer la maintenance et l’installation des équipements et des logiciels informatiques, Implémenter les solutions informatiques adoptées, veiller sur le parc informatique de l’entreprise et Assurer la maintenances SOFT et HARD.

Mission :

• Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
• Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
• Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk.
• Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.
• Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail.
• Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique.
• Assister techniquement des collaborateurs.
• Proposer les solutions informatiques les plus adéquates.
• Étudier les besoins réels des structures en matériel et logiciels informatiques.
• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance du réseau informatique de l’entreprise.
• Exécuter la politique de droit d’accès des utilisateurs dans le réseau informatique de l’entreprise.
• Assurer le suivi du site Web de l’entreprise.
• Assurer la formation et l’assistance des utilisateurs selon besoins.
• Assurer la maintenance et configuration des programmes et logiciels de l’entreprise.
• Assurer la sauvegarde et la protection des données informatiques de l’entreprise suivant les dispositions en vigueur.
• Assurer l’installation et la mise à jour des programmes de protection contre les risques des virus et d’intrusion aux données informatiques de l’entreprise.

Profil :

• Formation supérieure en informatique ou domaine similaire.
• Parfaite maitrise des langues arabe et française.
• Expérience réussie dans des fonctions similaires.
• Forte compétence analytique et de résolution des problèmes.
• Hautes valeurs morales.
• Aisance relationnelle.
• Sens de l’écoute et de la communication.
• Anticipation, réactivité et créativité.
• Rigueur et organisation avec une attention permanente aux détails et un respect des procédures.
• Être flexible quant aux horaires de travail.