Assistante Service Après-vente
ALGER
- Catégories:
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 22-05-2024 à 09:55:08
Mission :
- Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d’intervention, élaboration devis, proforma, bon de commande, bon de livraison) et transmettre les éléments aux services concernées
- Répondre aux sollicitations clients.
- Récolter et répertorier les appels techniques quotidiennement.
- Organiser la réception des appels et des réclamations des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
- Être le lien direct entre le service technique grand compte et gestion de stock
- Elaboration et la tenue à jour de planning d’intervention technique et le transmettre aux personnes concernées.
- Veiller à la préparation des consommables, pièces d’usures et pièces détachées nécessaire aux dépannages techniques
- Controller et analyser en étroite collaboration avec le superviseur technique des fiches technique d’intervention avant transmission au service facturation
- Veiller au réapprovisionnement des contrats de mise à disposition et contrats de maintenance
- Veiller aux délais d’interventions et aux délais de renouvellement des contrats de mise à disposition.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes du service après-vente et support pour les contrats de mise à disposition
- Elaboration des états de consommation stock mensuel.
- Gérer les stocks en pièce de rechange et l’approvisionnement
- Surveiller les problèmes du service et les plaintes des clients.
- Offrir un service client.
- Maintenir la relation client.
- Suivi des contrats clic
- S’assurer de la satisfaction client.
- Participer aux opérations d’inventaire.
Profil :
- Diplôme dans le domaine technique.
- Forte capacité’ de communication à tous les niveaux.
- Parfaite éthique de comportement.
- 2-3 ans d’expérience pratique dans le service et réparation d’équipements.
- Bonne gestion du temps et bonne organisation du travail.
- Capacité de créer de bonnes relations à tous les niveaux.
- Maîtrise des logiciels de base : Word, Excel, PowerPoint.
- Bonne maitrise du Français, parle’ et écrit anglais souhaitable.
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