Assistante Standardiste
ALGER
- Catégories: Services administratifs
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 30-05-2024 à 00:17:33
Mission :
- Présente une image positive de la société lors de ses contacts téléphoniques.
- Savoir écouter et s’exprimer clairement et avec courtoisie.
- Transmet les communications en recherchant le numéro de poste de la personne demandée sur un fichier, un annuaire interne ou un écran.
- Réceptionne et identifie les appels.
- Analyse la demande de l’appel et l’oriente soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent.
- Met en attente son interlocuteur lorsque le poste est occupé.
- Gère la saturation des postes et fait patienter son interlocuteur si c’est le cas.
- Peut répondre à certaines demandes de renseignements extérieurs tels que les heures d’ouvertures, accueil des personnes étrangères à la société, l’adresse du siège ou ses annexes, l’adresse du site Internet etc.).
- Met régulièrement à jour l’annuaire téléphonique de la société, et en cas d’anomalies ou de pannes, elle fait appel au service habilité de la société.
- Doit parfaitement comprendre une demande pour lui donner une suite efficace.
- Doit avoir une bonne capacité de mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes.
- Doit acquérir un fonds d'information sur les structures présentes dans le site et hors site, leurs missions et leur organisation.
- Doit avoir une idée générale sur les dossiers d'actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux d'appels.
- Respecte et met en œuvre les consignes reçues de sa hiérarchie.
- Doit maitriser les techniques d'accueil téléphonique, connaître les missions et le fonctionnement de l’organisation de la société et celles des structures annexes.
Profil :
- Formation de base : 3ème année secondaire
- Formation professionnelle : CAP Standardiste.
- Maitrise des langues arabe et française + langue anglaise souhaitable.
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