Standardiste

ALGER

  • Catégories: Services administratifs
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 09-07-2024 à 13:14:21
Description
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    Mission :
    • Présente une image positive de la société lors de ses contacts téléphoniques.
    • Savoir écouter et s’exprimer clairement et avec courtoisie.
    • Transmet les communications en recherchant le numéro de poste de la personne demandée sur un fichier, un annuaire interne ou un écran.
    • Réceptionne et identifie les appels.
    • Analyse la demande de l’appel et l’oriente soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent.
    • Met en attente son interlocuteur lorsque le poste est occupé.
    • Gère la saturation des postes et fait patienter son interlocuteur si c’est le cas.
    • Peut répondre à certaines demandes de renseignements extérieurs tels que les heures d’ouvertures, accueil des personnes étrangères à la société, l’adresse du siège ou ses annexes, l’adresse du site Internet etc.).
    • Met régulièrement à jour l’annuaire téléphonique de la société, et en cas d’anomalies ou de pannes, elle fait appel au service habilité de la société.
    • Doit parfaitement comprendre une demande pour lui donner une suite efficace.
    • Doit avoir une bonne capacité de mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes


    Profil :
    • Formation de base : 3ème année secondaire
    • Formation professionnelle : CAP Standardiste.
    • Maitrise des langues arabe et française + langue anglaise souhaitable.
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