Responsable Technique
ALGER
- Catégories: Ingénierie
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 15-07-2024 à 17:39:54
- Définir et mettre en place une stratégie d’intervention des ingénieurs et techniciens chez les clients.
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne.
- Proposer à la direction générale de nouvelles solutions techniques.
- Mettre en place et suivre la veille technologique.
- Veille à ce que l’ensemble des ingénieurs et techniciens qui interviennent chez les clients soient convenablement équipés.
- Met en œuvre les règles d’hygiène, de sécurité.
- Encadrer les équipes techniques : recruter, animer, former et motiver.
- Intervient chez les clients.
- Déplacement chez les clients sur tout le territoire national pour toute Installions, réparations, formations, maintenances.
- Déplacement pour inspection de la qualité de travail déployé par ses collaborateurs.
- Représenter l’entreprise lors de salons et foires.
- Veille à préserver l’image de marque de l’entreprise.
- Veillez à limiter les rappels et les réclamations techniques.
- Effectuer le suivi répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation.
- Récolter et répertorier les appels techniques quotidiennement.
- Définir, répartir et suivre l’activité et transmettre le planning des ingénieurs et techniciens itinérants SAV.
- Valide et supervise le planning quotidien des interventions techniques élaborer par le service dispatch.
- La réception des appels des et des réclamations des clients et planifier sur le terrain les interventions des ingénieurs et techniciens SAV.
- Apporter un support et une expertise forte aux clients.
- Veille à limiter les rappels techniques.
- Respecter les procédures internes existantes.
- Veiller à la satisfaction de la clientèle et à préserver l’image de marque de l’entreprise.
- Offrir un service client irréprochable, maintenir la relation client et s’assurer de la satisfaction client.
Profil :
- Diplôme technicien ou universitaire dans le domaine industriel, tel que : maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique, génie mécanique, etc.
- Expérience professionnelle dans un poste de : responsable/manager/superviseur/chef d’équipe, avec au moins 05 ans d’expérience dans la gestion des équipe.
- Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Windows Office, ou bien Office 365, etc.).
- Parfaite maîtrise des langues : arabe et française.
- Qualité rédactionnelle : arabe et français.
- Rigueur et organisation.
- Techniques de développement, de recherche de productivité, matériel de conditionnement du sucre et de gestion du personnel et d'organisation du travail.
- Maîtriser les outils de gestion.
- Prévenir et gérer les conflits ou situations sensibles et savoir gérer les situations d’urgences.
- Sens de communication avéré.
- Bonne gestion des équipes avec un esprit de Leadership.
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