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Directeur Clientèle

ALGER

  • Catégories: Autres emplois
  • Secteur d'activité: Tourisme / Hôtellerie / Restauration
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Bac +5
  • Années d'experience: 5 à 10 ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 01-03-2026 à 09:00:00
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Description
Description :
  • Le Directeur Clientèle est responsable du pilotage global d’un portefeuille de comptes stratégiques et de la création de valeur durable pour l’agence et ses clients. Il agit comme un véritable propriétaire business de ses comptes, garantissant à la fois la performance économique, la qualité stratégique des recommandations et l’excellence opérationnelle des équipes.
  • À la croisée du conseil, du management et du développement commercial, il incarne la posture de partenaire stratégique auprès des  décideurs clients tout en structurant et faisant progresser l’écosystème interne.
Missions :
  • Leadership & pilotage des comptes :
    • Porter une vision long terme des comptes et de leur développement.
    • Comprendre en profondeur les enjeux business, marketing et organisationnels des clients.
    • Piloter l’écosystème managérial autour des comptes (chefs de projet, créatifs, experts, partenaires).
    • Arbitrer les priorités, absorber la complexité et sécuriser la performance globale.
    • Prendre des décisions stratégiques lorsque nécessaire et en assumer la responsabilité.
  • Performance business & création de valeur :
    • Garantir la rentabilité des comptes et la maîtrise des équilibres économiques (temps, marges, coûts).
    • Identifier et activer des opportunités de développement : upsell, cross-sell, extension de périmètre.
    • Piloter la performance du portefeuille au regard des objectifs financiers fixés.
    • Renforcer la perception de valeur stratégique de l’agence auprès des clients.
  • Conseil stratégique & intelligence métier :
    • Analyser les marchés, marques, consommateurs et environnements concurrentiels.
    • Formuler des recommandations stratégiques pertinentes et différenciantes.
    • Nourrir les réflexions clients par une veille active et des benchmarks utiles.
    • Contribuer à élever le niveau de réflexion stratégique de l’agence.
  • Impact interne & développement des équipes :
    • Structurer les équipes autour des comptes et clarifier les rôles et responsabilités.
    • Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (coaching, feedback, transmission).
    • Sécuriser les process sans tomber dans le micro-management.
    • Contribuer activement à la culture et à l’amélioration continue de l’agence.
  • Relation client & posture partenaire :
    • Construire et entretenir une relation de confiance forte avec les décideurs clients.
    • Piloter les réunions stratégiques et arbitrages structurants.
    • Anticiper et gérer les situations sensibles ou de crise avec sang-froid.
    • Représenter l’agence au plus haut niveau avec crédibilité et exigence.

Axes d’Intervention :

  • Le Directeur Clientèle intervient principalement sur :
    • Le pilotage stratégique et économique des comptes clés.
    • Le développement commercial et la fidélisation clients.
    • La structuration managériale des équipes projet.
    • Le conseil stratégique et la recommandation de haut niveau.
    • La représentation institutionnelle de l’agence auprès des clients.
Profil :
  • Formations : Bac +5 en marketing, communication, école de commerce, stratégie ou équivalent.
  • Compétences :
    • Forte compréhension business et financière.
    • Capacité de leadership et d’arbitrage.
    • Excellentes compétences relationnelles et de négociation.
    • Vision stratégique et sens du conseil.
    • Capacité à gérer la pression et la complexité.
  • Expérience :
    • Minimum 5 à 10 ans d’expérience en agence (communication, média, digital, conseil).
    • Expérience confirmée en pilotage de comptes stratégiques et management d’équipes.
    • Habitude des interactions avec des interlocuteurs de niveau direction.
Autres :

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