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Responsable Cellule Clientèle

ALGER

  • Catégories: Autres emplois
  • Secteur d'activité: Contact client / SAV / Centre d'appel / enquête
  • Type de poste: indifférent
  • Niveau d'études: Bac +3
  • Années d'experience: 1 à 2 ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 13-04-2026 à 09:00:01
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Description
Missions :
  • Superviser et encadrer l’équipe de la cellule clientèle
  • Assurer le traitement efficace des demandes, réclamations et litiges clients
  • Mettre en place des procédures pour améliorer la qualité de service
  • Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, délais de réponse, etc.)
  • Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration
  • Assurer la fidélisation et le développement de la relation client
  • Coordonner avec les autres services (commercial, technique, production)
  • Former et accompagner les agents de la cellule clientèle
  • Rédiger des rapports périodiques sur l’activité
Profil :
  • Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, communication ou équivalent
  • Expérience :
  • Minimum 1 à 2 ans dans la relation client
  • Expérience en gestion d’équipe souhaitée
  • Excellente maîtrise de la relation client
  • Capacité de gestion d’équipe
  • Bonne communication orale et écrite
  • Gestion des conflits et des situations difficiles
  • Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, outils de suivi)
  • Sens de l’organisation et rigueur
Autres :

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