Conseiller Clientèle Multimedia- Centre Relation Client Multi-media-(H/F)-Alger

ALGER

Catégories:
Secteur d'activité: Alger, Algérie
Niveau d'études: 26 janvier 2025
Années d'experience: Banque, Assurance, Finance
Wilaya: ALGER
Publiée le: 27-11-2024 à 12:09:48

Description

Présentation de l’entreprise
Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l’une des toutes premières banques privées à s’installer en Algérie, soit depuis 2000.
Son réseau, en constante extension, compte 104 agences réparties sur 33 Wilayas dont 12 Centres d’Affaires et 01 Agence Grandes Entreprises.
Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 290 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.
L’effectif de la banque est de plus de 1 700 collaborateurs.
Missions du poste
1- Action commerciale:

Traitement des appels entrants via le SVI.
Traitement des appels basculés du réseau.
Assurer une qualité de service selon les normes mises en place en appels entrants/sortants et interactions web.
Participation au développement du fonds de commerce dans la recherche des nouveaux clients (prospection) et fidélisation des clients existants.
Assurer le service après-vente (assistance, orientation…).
Traitement des demandes de souscriptions à distance à l’appli SGA.

Sous la responsabilité du responsable du centre de Relation Clients Multimédia et le Responsable de Gestion des Interactions Clients, le Conseiller Clientèle Multimédia exerce les activités suivantes :

Traitement des appels entrants emmenant du SVI et du réseau « débordement »

Rebond commercial, réservation et préparation à la vente des produits simple PRI/PRO dans le cadre du traitement et suivi des opportunités commerciales.

Prise en charge des interactions WEB : traitement des demandes client emmenant du canal web

Profil recherché

Maitrise du mode de fonctionnement des produits SGA

Maitrise des outils de gestion de l’activité Banque à Distance

Maitrise des risques liés à l’activité.

Communication orale et écrite.

Orientation client et sens du service.

Coopération et esprit d’équipe.

Ouverture d’esprit et curiosité intellectuelle.

Créativité, Réactivité et diplomatie.

Rigueur, sens de l’initiative et relationnel.

Esprit d’équipe.

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