Customer Relationship Manager
ALGER
- Catégories: Métiers BTP, Chantier et second oeuvre
- Secteur d'activité: BTP, Construction, Immobilier
- Niveau d'études: Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
- Années d'experience: Débutant / Junior | Confirmé / Expérimenté
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 29-10-2024 à 17:46:58
Rejoindre Bessa Promotion Immobilière c'est avoir :
Des opportunités de carrière dans un environnement en pleine croissance.
Des formations continues et une perspective de développement professionnel.
Un cadre de travail collaboratif et stimulant.
En pleine expansion nous recrutons aujourd'hui un CRM pour notre service marketing.
Missions & Taches :
1- Gestion de la Relation Client :
Gestion des process CRM performants (Hubspot, Odoo,etc...) pour centraliser les informations clients.
Suivi des prospects depuis leur première prise de contact jusqu'à la phase acquéreur.
Gestion des bases de données clients, analyse des parcours et comportement d’achat pour anticiper les besoins et optimiser la relation.
Coordination avec l’équipe commerciale cc et marketing sur la prise en charge et suivi client.
2- Suivi de la Satisfaction Client :
Suivi et gestion des retours clients post-livraison, traitement des réclamations et amélioration continue des NPS.
Mise en place d’enquêtes de satisfaction régulières et analyse des résultats pour adapter les actions commerciales.
Proposition d’actions correctives ou d’amélioration du service client, si nécessaire.
3- Coordination Interne :
Collaboration avec les équipes commerciales, marketing et cc pour assurer une bonne coordination autour du projet immobilier.
Gestion de la communication client à travers des newsletters, des relances par mail ou téléphone, etc.
Participation aux réunions internes pour faire le point sur l'avancement des projets et des ventes.
4- Stratégie de Fidélisation :
Développement et mise en œuvre d’une stratégie de fidélisation client
Organisation d'événements clients.
5- Analyse des Performances CRM :
Élaboration de rapports réguliers sur la performance des actions CRM (nombre de leads, taux de conversion, satisfaction client).
Utilisation des données clients pour optimiser les campagnes marketing et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Profils Recherchés :
1- Compétences techniques :
Maîtrise des outils CRM
Compétences en gestion de bases de données et en analyse de données clients.
2- Compétences relationnelles :
Excellent sens de la communication, écoute active et orientation client.
Capacité à gérer des situations conflictuelles et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents départements (commercial, marketing, juridique, technique).
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, rejoignez-nous !
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