Inspecteur Après-vente
ORAN
- Catégories: Commercial / Vente
- Wilaya: ORAN
- Publiée le: 31-03-2022 à 00:00:00
Rattaché hiérarchiquement au Responsable SAV Région, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients Equipement de la région Ouest.
Vous serez identifié en tant que l'expert support après-vente auprès de vos clients et serez garant de leur satisfaction, de leur fidélisation et du développement du chiffre d’affaires.
Par des visites très régulières des clients, ce poste est itinérant à 80%.
Taches & Activités :
Visiter très régulièrement les clients sur leurs sites afin de suivre et d’anticiper leurs besoins SAV.
Fournir des conseils aux clients sur la maintenance, l’utilisation et la gestion du matériel.
Vendre des pièces et des prestations tout en assurant la profitabilité des affaires.
Assurer le paiement des factures par un suivi très précis du recouvrement.
Etre le garant de la satisfaction du client en remontant, en analysant et en trouvant des solutions aux problèmes SAV des clients.
Prospecter de nouveaux clients pour élargir le portefeuille.
Travailler en étroite collaboration avec les services : comptoir PDR, Travaux extérieurs, logistique, atelier et recouvrement pour coordonner les actions à effectuer.
Suivre les actions en cours, en s‘assurant notamment de la qualité des prestations fournies aux clients en matière de service et de logistique pièces.
Etablir des relations de confiance et fidéliser ses clients
Faire preuve d'autonomie dans l'exécution du travail tout en assurant le reporting de son activité à la hiérarchie et via les systèmes informatiques mis en place (SAVCAT)
Assurer la veille technique, commerciale et concurrentielle
Travailler dans le respect de la politique de sécurité BMA
Respecter le code éthique et de conduite des affaires émanant du groupe BM
Mettre à jour la CRM BMA sur SAVCAT
Traiter les opportunités de ventes dans le système OLGA
Etre garant de la bonne image de BMA auprès de ses clients.
Profil
Bac + 3 ou +4 avec un profil commercial ou technique
5 à 10 ans d’expérience dans la vente de pièces ou d’équipement ou dans le service après-vente
Une base technique est nécessaire
Une bonne maitrise de l’outil informatique et du pack office
Maitrise des langues : Français, Arabe et idéalement anglais
Apte aux déplacements professionnels et capacité à passer plusieurs jours d’affilés à l’extérieur.
Exigences comportementales :
Avoir un bon sens de contact.
Souci de la clientèle.
Etre force de proposition
Avoir de bonnes capacités de communication.
avoir de bonnes capacités de rédaction.
Sens du service et du travail en équipe
Empathie & pro activité.
Rigueur et assiduité.
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