Responsable Service Apres Vente
ALGER
- Catégories: Ingénierie
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 06-11-2022 à 13:02:25
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Il/Elle se chargera de :
Coordonner avec les différents acteurs internes et externes, le traitement des retours produits et réclamations des clients dans le respect des procédures en vigueur et timelines.
Veiller à la satisfaction des clients et remonter à la hiérarchie tout écart constaté.
Mettre en place des best practices pour optimiser la satisfaction client.
Veiller à la disponibilité de stock de PDR et coordonner avec les différentes structures concernées.
Assurer une bonne communication avec les clients sur le process de traitement des retours produits et réclamations clients.
Assurer la gestion d’un réseau des points SAV et agents agrées dans le territoire national et à l’international.
Profil recherché :
Formation universitaire Bac+4 (Electronique, gestion des Affaires, Commercial, Marketing,Management ...ect)
Minimum 03 ans dans la gestion de SAV /Controle Qualité ou Maintenance
Expérience dans le domaine des produits électronique
Maîtrise de français, et l'anglais est souhaitable.
Maitrise de cadre juridique régissant l’activité de SAV.
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