Téléopérateur

Missions Principales:
Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils
Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des solutions de rechange dans les délais prescrits.
Assurer le suivi des enregistrements des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
Gérer un nombre important des appels entrants et sortants dans un délai convenable. 
Suivre des communications “scripts” selon les différents sujets et situations.
Identifier les besoins des clients, clarifier l’information, entamer une analyse de chaque problème et proposer des solutions et/ou des alternatives.
Saisir les opportunités d’augmenter les ventes dès qu’elles se présentent
Construire des relations durables et engager les clients en fournissant des efforts supplémentaires et proposer des initiatives.
Maintenir un suivi de toutes les conversations sur le database du centre d’appels d’une manière exhaustive
Assister régulièrement aux formations éducatives afin d’améliorer les niveaux des connaissances et performances
Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs personnelles et également ceux de l’équipe
Education/Expérience requises :
Bac + 2 en commerce-vente, marketing, et communication.
2-3 ans expérience dans a centre d’appel ou un poste commercial
Compétences et Qualités:
Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), il doit :
Bien gérer les situations difficiles et les clients exigeants.
Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
Connaître parfaitement les produits ou les services,
Savoir rédiger et faire des synthèses
Maîtriser les outils bureautiques plus particulièrement l’Excel.
Bonne connaissance écrit et parlé des langues arabe, français et également anglais