Coordinateur (trice) du Service Après-Vente
ALGER
- Catégories: Informatique & Technologies
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 07-02-2023 à 11:30:04
Priorité d’accueillir les clients, réceptionner les appels téléphoniques et les équipements entrants et sortant, renseigner, orienter, organiser et veiller à la gestion administrative de base, gérer la communication interne et externe.
Qualifications :
Excellente maitrise de la langue Française : Parlé et Ecrit (Anglais souhaiter).
Organisée et apte à gérer la charge de travail.
Bonne communication.
Sérieuse, discipliné et dynamique.
Sens de l'accueil et la bonne présentation.
Patience et esprit d'équipe.
Organisée et autonome ayant le sens de l'initiative.
Grande aisance relationnelle.
Pédagogie et maitrise rédactionnelle.
Maîtriser les outils bureautiques (traitement de texte, tableur, logiciel de gestion spécifique, recherches sur le web)
Savoir s'informer sur des caractéristiques techniques auprès d'un fournisseur de produits
Savoir piloter le suivi de commandes clients (réception, besoin de renouvellement / réapprovisionnement… )
Savoir-être :
·
Savoir pratiquer l'écoute active pour comprendre la demande et les besoins et motivations de son interlocuteur (client interne/externe ou collaborateur)
·
Être force de proposition (initiatives, solutions…)
·
Être proactif (dans la résolution des problèmes détectés, par rapport à des demandes des clients ou responsables hiérarchiques)
·
Avoir le sens du service (accueil, proactivité dans le renseignement, réactivité aux demandes…)
·
Être capable de s'adapter à des environnements, produits et clients différents
·
Être pédagogue (pour expliquer des choix techniques ou autres)
Responsabilités :
Traiter et diffuser des informations internes et externes.
Garantir la bonne réception et l’envoi des équipements.
Gérer les agendas électroniques et contrôler les échéances.
Saisir, mettre en forme des documents divers (Lettres professionnelles, Demandes ; Rapports).
Organiser, mettre à jour des bases de données relatives à la gestion administrative du SAV.
Assurer l’achat et le suivi des pièces chez les fournisseurs.
Assurer l'accueil physique et téléphonique des interlocuteurs internes et externes.
Assurer les prises de rendez-vous avec les clients.
Traiter le courrier postal et électronique ainsi que les appels téléphoniques.
Suivre la circulation des parapheurs
Coordonner et suivre en temps réel l’avancement des affaires en cours.
Gérer les publications sur internet.
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