Téléconseiller

Importante société de E-Commerce  recherche  pour son service client des téléconseillers expérimentés
Mission:
En tant que téléconseiller , vous serez responsable de fournir une assistance de haute qualité à nos clients. Vous serez en charge du traitement des commandes et la gestion des retours.
Vous serez également responsable de la coordination avec les autres départements pour garantir  le meilleur service possible aux clients.
Responsabilités:
Gérer et valider les commandes en ligne
Mettre à jour la base de données des clients et suivre les interactions avec eux
Faire des recommandations pour améliorer le service client et aider à mettre en place des processus plus efficaces
Répondre aux demandes des clients via les canaux de communication appropriés (e-mail, chat, téléphone)
Résoudre les problèmes des clients en utilisant les ressources et les connaissances de l'entreprise pour les satisfaire
Fournir une assistance aux clients en matière de commandes, de livraison, de retours, de remboursements, de facturation et de tous les autres sujets liés au service clientèle
Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client satisfaisante
Participer à des projets liés à l'amélioration continue de la satisfaction client et du service clientèle en général
Exigences :
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
Connaissance de l'utilisation des outils de support clientèle les chats en direct et les plateformes de réseaux sociaux
Lieu de Travail Ben Aknoun