Chef d'Agence commerciale

ALGER

Catégories: Services clientèle & aux particuliers
Wilaya: ALGER
Publiée le: 07-08-2023 à 19:03:10

Description

Activités principales:
Développement commercial:
Définir une stratégie commerciale en accord avec sa direction régionale.
Créer et développer un portefeuille de clients, développer le chiffre d’affaires de l’agence.
Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales.
Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis…) en garantissant une qualité de service.
Organiser la prospection téléphonique (opérations de phoning au sein de l’agence).
Développer un réseau de partenaires et de clients pour valoriser les produits de l’entreprise.
Management et accompagnement des collaborateurs:
Recruter les nouveaux salariés en fonction des besoins, suivre les démarches administratives liées aux embauches.
Superviser la gestion administrative du personnel (contrats, absences, remplacements…).
Évaluer le personnel et mettre en œuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure et aux nouveaux produits.
Évaluer le personnel et mettre en œuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure/des salariés.
Pilotage stratégique et budgétaire de l’activité:
Établir le planning du personnel en tenant compte des besoins.
Gérer la logistique de l’agence : s’assurer de la disponibilité du matériel (matériel médical, fournitures, véhicules…) nécessaire à l’activité.
Traiter les réclamations, les litiges.
Réaliser le suivi budgétaire ainsi que les éléments pour la facturation et la paie.
Effectuer un reporting informatique des activités et des performances auprès de sa hiérarchie.
Préconiser des améliorations en termes d’organisation, de gestion et de procédures.
Identifier les pistes d’amélioration dans le cadre d’objectifs de qualité et de rentabilité.
Faire ressortir les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives.
Suivre et analyser les indicateurs de performance de l’activité de l’agence (bilan des activités, taux et motifs de réclamation, quantification, traitements opérés, etc.).
Profil recherché :
Licence professionnelle en commerce, marketing
Formation de niveau Bac +5
Master spécialisé en commerce, marketing
Diplôme d’école supérieure de commerce
Bonne maîtrise de la comptabilité (compte d’exploitation, etc.) et de la gestion administrative et financière
Connaissance de la gamme des produits de l’entreprise
Bonne maîtrise des techniques de commercialisation et de négociation commerciale
Maîtrise des techniques de management et des outils de pilotage
Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques (CRM)
Connaissance des techniques de marketing
Aptitudes professionnelles
Organisation
Polyvalence
Dynamisme et réactivité
Capacités managériales
Aptitudes commerciales
Autonomie
Sens de la négociation
Vision stratégique
Capacité à développer et entretenir un réseau professionnel
Sens de la communication

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