Directeur de la Relation Clients

Présentation de l’entreprise 
Importante Entreprise en Télécommunication recrute un Directeur de la Relation Clients qui aura pour mission principale de définir la politique de la Relation Clients entre l’entreprise et ses clients, et met en œuvre cette dernière ainsi que les moyens nécessaires pour la réalisation des objectifs commerciaux
Missions du poste :
Assurer la satisfaction clients, la fidélisation des clients de l’Entreprise et la promotion de l’image de marque, par la qualité du discours adopté, de l’écoute et du traitement des requêtes clients ;
Gérer les métiers de la Relation clients (Front office, Back Office, Fidélisation, Recouvrement) ;
Garantir le bon déroulement des actions promotionnelles, prospections, fidélisation et ou sondages ;
Garantir le recouvrement des créances vivantes générées par le parc client de l’Entreprise, ainsi que la gestion des impayés ;
Produire et suivre les indicateurs de performances qualitatifs relatifs à la relation clients.
Profil recherché :
Formation de base :
Diplôme Universitaires :
Sciences de Gestion.
Sciences Commerciales.
Expérience Professionnelle : 
Dix (10) ans dans le domaine commerciales.
Cinq (05) ans dans poste de Directeur / Responsable Commercial et/ou Relation Clients.