Télé conseillère

Le poste de téléconseillère au sein de notre entreprise est essentiel pour offrir un excellent service client. La personne occupant ce poste sera responsable de la confirmation des commandes, du suivi des colis et de la communication avec nos clients. Elle jouera un rôle clé dans la gestion des interactions clients et dans l'assurance de la satisfaction de nos clients.
Responsabilités Principales :
Confirmation des Commandes :
Prendre en charge les appels entrants pour confirmer les commandes passées par nos clients.
S'assurer de l'exactitude des informations de la commande, y compris les produits, les quantités, les adresses de livraison, et les dates de livraison.
 Suivi des Colis :
Effectuer un suivi proactif des colis en transit pour s'assurer que les livraisons sont effectuées en temps voulu.
Gérer les problèmes de livraison, les retards, ou les articles manquants en communiquant avec les transporteurs et en proposant des solutions appropriées aux clients.
Communication avec les Clients :
Répondre aux questions des clients concernant leurs commandes, les délais de livraison, les produits, les retours, etc.
Fournir un service client de haute qualité en étant aimable, professionnel, et en résolvant les problèmes des clients de manière efficace.