Chef de réception
ALGER
- Catégories: Services clientèle & aux particuliers
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 16-10-2023 à 10:08:02
Résumé du poste : Le chef de réception est le responsable du département de la réception de l'hôtel. Il/elle supervise l'accueil des clients, assure un service de haute qualité, et contribue à la satisfaction des clients.
Principales Responsabilités :
Recruter, former, encadrer et évaluer le personnel de la réception.
Élaborer des plannings de travail pour garantir une couverture adéquate.
Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les clients.
Répondre aux besoins et aux demandes des clients de manière efficace.
Superviser les procédures d'enregistrement et de départ.
S'assurer que les transactions financières sont correctement gérées et que les factures sont émises de manière précise.
Coordonner les réservations de chambres en fonction de la disponibilité et des demandes spécifiques des clients.
Assurer une gestion optimale des tarifs et des disponibilités.
Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes de manière efficace.
Garantir la sécurité des clients et du personnel en suivant les procédures de sécurité de l'hôtel.
Respecter la confidentialité des informations des clients.
Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements de l'hôtel, tels que la restauration, le service d'étage et la direction, pour assurer une expérience client cohérente.
Gérer la trésorerie, y compris la gestion de la caisse et la clôture quotidienne.
Remettre la facture au client lors de son départ ou lui envoyer une copie électronique par e-mail, selon sa préférence. Assurer que le client comprend la facture et soit prêt à effectuer le paiement.
Enregistrer les paiements dans le système de gestion financière de l'hôtel.
s'assurer que les factures sont correctement émises à l'entreprise cliente, conformément à leurs accords contractuels.
Suivre les factures en souffrance selon la procédure de recouvrement de l’hôtel.
Qualifications Requises :
Diplôme en gestion hôtelière, en gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe.
Expérience préalable dans un rôle de supervision ou de gestion dans un hôtel haut de gamme.
Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
Maîtrise du Logiciel HOTIX.
Capacité à gérer le stress, les situations d'urgence et à prendre des décisions rapides.
Maîtrise de plusieurs langues étrangères (un atout).
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