Helpdesk & Infrastructure Manager (F/H)
ALGER
- Catégories: Services clientèle & aux particuliers
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 22-10-2023 à 00:51:07
Descriptif du poste :
Au sein du département IT, le/la technicien(ne) support IT Helpdesk est le/la référent(e) technique des collaborateurs et invités pour les sujets liés au service catalogue du Service Desk : support de proximité, gestion des accès, exploitation des applications métiers ; Il/elle prend également part à des projets de maintenance ou d’intégration.
Rattaché(e) au team support et en relation avec l’équipe IT, il/elle assure le support de niveau 1/2 pour les problèmes internes liés aux systèmes d’information d’EOS imaging au sens large. Il/elle occupe donc un rôle clé pour le bon fonctionnement du service IT.
Il/elle est autonome, a une bonne aisance à l'oral, comme à l’écrit, un bon esprit d’équipe, un excellent savoir être et une bonne capacité d’analyse et d’écoute. C’est une personne impliquée(e), consciencieuse et autonome.
Les missions sont les suivantes :
· Prise en charge des demandes et incidents internes (ITSM Service Now) ;
· Identification et l’analyse des incidents ;
· Paramètrage, activation et gestion des authentifications des comptes internes ;
· Installation, gestions et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, matériel réseau) ;
· Exploitation des plateformes de sécurité : MFA, Antivirus, Antispam ;
· Création et mise à jour de procédure interne.
Profil recherché :
· Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10 et plateforme Microsoft 365 ;
· Maîtrise de l’administration Active Directory (compte, GPO, tâche planifiée…) ;
· Anglais (oral/écrit pour support interne).
Compétences et capacités souhaitées :
· Maîtrise des langages de scripts (Batch, SH, BASH, PowerShell…)
· Maîtrise d’outils réseaux (firewall, Nas, antenne wifi…)
Notre équipe est pluridisciplinaire. Développeurs informatique, designer, juristes, commerciaux, documentalistes et traducteurs travaillent ensemble au quotidien.
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