Agent de Réservation

ALGER

Catégories: Services clientèle & aux particuliers
Wilaya: ALGER
Publiée le: 20-02-2024 à 19:36:30

Description

Objet de la mission :
L'agent de réservation est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel en facilitant les réservations de voyages pour les clients de l'entreprise. Il/elle doit démontrer une connaissance approfondie des produits et services de voyage offerts par l'entreprise et être capable de gérer les demandes des clients de manière professionnelle et efficace.
Activités principales :
Répondre aux demandes de renseignements des clients.
Accueillir les clients par téléphone, par e-mail ou en personne.
Fournir des informations détaillées sur les destinations, les itinéraires, les tarifs et les conditions de voyage
Conseiller les clients sur les meilleures options en fonction de leurs besoins et de leur budget.
Effectuer les réservations.
Utiliser les systèmes de réservation informatisés pour rechercher, planifier et réserver les voyages.
Confirmer les disponibilités, les tarifs et les conditions auprès des fournisseurs de services de voyage.
Émettre les billets et autres documents de voyage conformément aux exigences des clients et des compagnies aériennes.
Fournir un service client de qualité.
Assurer un suivi régulier avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre les problèmes éventuels.
Gérer les modifications d'itinéraire, les annulations et les demandes de remboursement en conformité avec les politiques de l'entreprise et les conditions des fournisseurs.
Maintenir des dossiers précis et à jour des réservations et des transactions.
Traiter les paiements, les factures et les relevés conformément aux procédures établies.
Veille concurrentielle à travers la mise à jour des tendances et des développements dans l'industrie du voyage.
Fournir des informations et des recommandations à l'équipe de direction pour améliorer les services et rester compétitif sur le marché.
Exigences du poste :
Savoir :
Formation / Expérience professionnelle nécessaire :
Diplôme universitaire en tourisme ou équivalent.
Expérience préalable dans le secteur de voyage, la réservation ou service clientèle de 2 à 3 ans.
Savoir Faire :
Maîtrise parfaite des logiciels du domaine (AMADEUS, SABRE,…).
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Power Point……).
Excellentes compétences en communication, tant écrite qu'orale.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Connaissance des réglementations et des normes liées aux produits ou de services de l’entreprise.
Sens aigu du service client et capacité à gérer les situations de conflit avec calme et professionnalisme.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés si nécessaire.
Exigences du poste :
Interne : Toute direction
Externe : Fournisseur et prestataires et clients.
Indicateurs de Performances :
Taux de conversion des réservations.
Taux de satisfaction client
Nombre de réservations par période
Taux d'annulation ou de modification des réservations
Taux de fidélisation des clients

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