IT HELP DESK

Responsabilités :
Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant aux demandes d'assistance par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de connexion réseau, les problèmes matériels et les questions logicielles.
Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes informatiques, des logiciels et des applications, en fournissant des instructions claires et des conseils pratiques.
Documenter et suivre les incidents et les demandes d'assistance à l'aide d'un système de gestion des tickets, en veillant à ce que les problèmes soient résolus de manière opportune et efficace.
Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau approprié de support technique ou de gestion.
Maintenir une base de connaissances à jour en documentant les solutions aux problèmes courants et en fournissant des instructions d'autodépannage aux utilisateurs.
Assister à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et sur l'utilisation efficace des systèmes.
Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures du service d'assistance technique pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.