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Responsable SAV (Auto)

ALGER

  • Catégories: Ingénierie
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 17-03-2024 à 16:01:05
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Description
Responsabilités :
Gestion opérationnelle :
Superviser les activités quotidiennes du service après-vente, y compris l'accueil client, la gestion des réparations et des interventions techniques.
Planifier et organiser les ressources humaines et matérielles pour assurer un service efficace.
Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité.
Gestion de l'équipe :
Encadrer et motiver une équipe pluridisciplinaire, incluant les techniciens, les conseillers techniques et le personnel administratif.
Développer les compétences de l'équipe par le biais de formations et d'accompagnement personnalisé.
Établir des objectifs clairs et mesurables, et suivre les performances individuelles et collectives.
Relation client :
Garantir un service client irréprochable en traitant les réclamations et en apportant des solutions rapides et efficaces.
Établir et maintenir des relations de confiance avec la clientèle en offrant un service personnalisé et en anticipant leurs besoins.
Collecter les feedbacks clients et proposer des actions d'amélioration continue.
Gestion financière :
Élaborer et suivre les budgets du service après-vente, en veillant à l'optimisation des coûts et à la rentabilité des activités.
Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.
Profil recherché :
Expérience significative (minimum 5 ans) dans le secteur de l'automobile, avec une solide connaissance des processus de service après-vente.
Capacités managériales avérées, avec une expérience réussie dans la gestion d'équipes.
Orienté(e) client et doté(e) d'un excellent sens du relationnel.
Organisé(e), rigoureux(se) et capable de prendre des décisions dans des situations complexes.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
Diplôme d'études supérieures dans le domaine de la mécanique automobile ou du management (un atout).
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