Call center Manager
ALGER
- Catégories: Services clientèle & aux particuliers
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 27-03-2024 à 15:14:50
CALL CENTER MANAGER
Customer service is a rewarding but challenging career that requires a variety of skills and knowledge.
Whether you`re dealing with customers face to face, over the phone, or online, you need to be able to communicate effectively, handle difficult situations, and provide a solutions that meet their needs and expectations.
They represent the brand and tis values, and aim to create a positive customer experience.
Primary Responsibilities:
Responding to customer inquiries within company hours
Troubleshooting tech problems
Handling complaints to building strategies for improving the overall customer experience and fostering loyalty
Answering questions about a company’s products or services Processing orders and transaction
Resolving issues and troubleshooting technical problems
Delivering information about a company’s offerings
Providing proactive customer outreach
Handling customer complaints
Collecting and analyzing customer feedback
Responding to customer reviews
Developing and documenting knowledge into helpful content
Tracking customer service KPIs and metrics, those may include:
-The CSAT scores – to track customer satisfaction.
-The Net Promoter Score (NPS) – to measure how likely customers are to recommend a company/product/service to their friends or colleagues.
-The Customer Effort Score (CES) – to evaluate the ease of service experience with an organization.
-The First Contact Resolution (FCR) – to find out how you can effectively deal with service issues at the first customer contact.
-The Average Resolution Time (ART) – to see how long it takes agents on average to resolve issues, and other metrics.
-Customers VOC
Profile:
University education with a Bachelor's or Master's degree (BAC+4/BAC+5) in Management, Business Sciences, Marketing, etc.
Excellent written and verbal communication skills.
Strong proficiency in computer skills, with a focus on MS Office, especially Excel.
Proficient in English.
Analytical mindset.
An experience of 4 to 6 years in the field.
-
Manager Call center
OPEL ALGERIE Recrute Manager Call center - Veiller constamment en coordination avec le management vente et après-vente à l’amélioration des conditions de traitement des clients, du process de vente et des conditions d’accueil du client dans l’acte de l’avant-vente et post vente dans le but d’une sa
-
Télé opératrice
Call center évoluant uniquement dans le domaine commerciale situé à bir el djir Oran Nous somme actuellement à la recherche de télé opératrice pour rejoindre notre équipe Qualifications requises : Parfaite maîtrise de la langue française. Dynamique , ponctuelle, sérieuse et Ayant le sens de la co
Wilaya: ORAN ,
-
Network development Manager
Nous avons plusieurs postes ouverts dans divers domaines, et nous recherchons des candidats exceptionnels pour occuper les rôles suivants : - Network development Manager - HR Manager - After sales Manager - Marketing Manager - Assistante administrative - IT Manager - Supply chain Manager - Chauff
-
Factory Manager
Importante Entreprise de production - Produits cosmétiques et détergents, recrute : - Factory Manager
-
Community Manager
Agence de communication situer a alger (garidi) recrute un community manager ✔️ une expérience dans le domaine ✔️ sérieux(se) ✔️ motivé(e)
Wilaya: ALGER ,
-
Senior Project Manager
We are hiring a Senior Project Manager for our power plant services projects.
-
cummunity manager
Ettayssir Studio de Création | Agence de communication recrute un(e) Community manager ! Si vous êtes intéressé par le poste, envoyez votre candidature
Wilaya: ALGER ,
-
Digital Marketing Manager
Auratix 360 recrute : -1 Digital Marketing Manager -1 Commerciale Salaire motivation avec prime Lieux : Sebala Alger
-
E-COMMERCE MANAGER
On cherche un E-COMMERCE MANAGER (responsable e-commerce)pour une société dans le secteur de commercialisation et vente à sidi moussa-Alger. merci de m'envoyer vos candidature
-
Community Manager
Vous êtes passionné(e) par les réseaux sociaux et avez 2 à 3 ans d'expérience en gestion de communautés ? Rejoignez notre équipe en tant que Community Manager ! Ce que nous recherchons : - Expérience en gestion de réseaux sociaux - Créativité et compétences en création de contenu - Excellentes cap
Wilaya: ALGER ,
-
Office Manager
Offre emploi ? Poste : Office Manager ? Entreprise : École Multinationale Privée Les Aurès ? Localisation : Alger (Algérie) Missions : Gérer ses opérations administratives et logistiques Profil : Expérience en gestion administrative. Organisation, leadership, maîtrise du Français et de l’Angla
Wilaya: ALGER ,
-
Key Account Manager
Offre d'emploi Lieu : SETIF Sarl FYMATEX, Importante Société opérant dans la production d'emballage et la transformation Plastique, recrute les profils suivants : Direction Production: Un (01) Chef d'atelier Production Trois Superviseurs de Production, Un (01) Ingénieur Méthode & Planning Directi
Wilaya: SETIF ,
