Chargée de Clientèle

Description du Poste :
En tant que Chargé(e) de Clientèle au sein de notre société de livraison, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients tout au long de leur parcours avec notre entreprise. Vous serez le point de contact principal pour les clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et assurant leur satisfaction.
Responsabilités :
Service Client :
Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages des clients de manière professionnelle et courtoise.
Fournir des informations précises sur les services de livraison, les délais, les tarifs et les politiques de l'entreprise.
Traiter les réclamations des clients de manière rapide et efficace, en recherchant des solutions appropriées pour résoudre les problèmes.
Gestion des Commandes :
Prendre et traiter les commandes des clients avec précision.
Suivre les commandes en cours pour s'assurer qu'elles sont livrées dans les délais impartis.
Coordonner avec les équipes opérationnelles pour résoudre les problèmes de livraison et assurer la satisfaction du client.
Communication Interne :
Communiquer efficacement avec les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients.
Fournir des commentaires sur les préoccupations des clients afin d'améliorer les processus et les services.
Documentation et Suivi :
Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients et des actions entreprises pour résoudre leurs problèmes.
Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue des processus.
Exigences :
Diplôme universitaire de niveau Bac +2 ou supérieur en gestion, commerce, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
Une expérience antérieure dans un rôle similaire de service client ou de support clientèle est un avantage.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations conflictuelles de manière professionnelle.
Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.