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Réceptionniste D'Hôtel

ALGER

  • Catégories: Vente, Télévente, Assistanat
  • Secteur d'activité: Services
  • Type de poste: CDD Ou Mission
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3
  • Années d'experience: 1 À 2 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 22-04-2026 à 13:51:25
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Description
PRÉSENTATION DU POSTE :Le réceptionniste d’hôtel accueille et accompagne les clients tout au long de leur séjour, de l’arrivée au départ. Il veille à offrir un service de qualité, gère les réservations et assure la coordination avec les différents services afin de garantir la satisfaction de la clientèle.TÂCHES PRINCIPALES :o    Accueillir les clients à leur arrivée ;o    Fournir des informations sur les services de l'hôtel ;o    Répondre aux demandes spécifiques des clients avec courtoisie et professionnalisme.o    Enregistrer les réservations en ligne, par téléphone ou en personne ;o    S'assurer que les détails des réservations sont corrects (dates, préférences de chambre, etc.) ;o    Tenir à jour le planning des réservations.o    Effectuer les formalités d'arrivée et de départ ;o    Vérifiez les paiements et effectuez les facturations ;o    Remettre les clés aux clients et fournir les informations nécessaires sur leur séjour.o    Gérer les appels téléphoniques, le courrier et les emails ;o    Effectuer des tâches de classement et saisie de données ;o    Assurer la mise à jour du système de gestion de l'hôtel.o    Traiter les plaintes des clients de manière proactive et efficace ;o    Informer le personnel ou la direction des problèmes techniques ou de sécurité.o    Coordonner avec le service Housekeeping pour s'assurer que les chambres sont prêtes à l'arrivée des clients ;o    Collaborer avec le service restauration ou autres services pour organiser des demandes spéciales.COMPÉTENCES REQUISES :Flexibilité et disponibilité ;Excellentes aptitudes à communiquer avec les clients et les équipes ;Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière ainsi que des outils bureautiques ;Capacité à gérer le stress et plusieurs tâches à la fois, avec une attention particulière aux détails ;Forte orientation client et capacité à résoudre rapidement les problèmes ;Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire, d’autres langues sont un plus (selon la clientèle de l’hôtel).Profil recherché :Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalentExpérience souhaitée dans un poste similaire.
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