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Chargé Service Client SDM

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client, Informatique, Systèmes d'Information, Internet
  • Secteur d'activité: Informatique, Télécom, Internet
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Master 2, Ingéniorat, Bac + 5, Licence (LMD), Bac + 3
  • Années d'experience: Débutant / Junior, Responsable d'Équipe, Confirmé / Expérimenté
  • Publiée le: 07-01-2026 à 18:10:44
Description
Chargé(e) Service Client SDMDans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé(e) Service Client SDM pour assurer le suivi opérationnel des clients, garantir la qualité de service et le respect des SLA, en interface avec les équipes techniques et commerciales.Missions :Suivi des contrats de service et respect des SLAGestion des demandes, incidents et escalades clientsCoordination avec les équipes techniques et opérationnellesReporting et suivi de la satisfaction clientContribution à l’amélioration continue des processusProfil recherché :Bac+2/3 minimum, idéalement en IT, gestion ou relation clientExpérience de 2 ans minimum sur un poste similaireConnaissance des environnements IT / services managés (SDM, ITIL, SaaS…)Bon relationnel, rigueur et sens de l’organisationMaîtrise d’outils de ticketing et reporting (Zendesk, ServiceNow, Excel)
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