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Conseiller SAV

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Distribution, Commerce
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: Confirmé / Expérimenté
  • Publiée le: 24-12-2025 à 07:36:26
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Description
Dans le cadre du renforcement de son équipe après-vente , Bergerat Monnoyeur Algérie recrute pour son Pole Automotive : Un/Une conseiller (Ière)SAV.Mission principaleLe/La Conseiller(ère) CSAV assure l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients après la vente. Il/Elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute demande liée au service après-vente, garantissant un traitement efficace des réclamations, des interventions techniques et des demandes d’information, dans le respect des procédures internes et des engagements de qualité.Profil requisGestion des dossiers SAV : Enregistrer et suivre les demandes SAV (réclamations, pannes, retours, réparations) Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur clôture Coordonner avec les équipes techniques, logistiques et commerciales Mettre à jour les outils de suivi (logiciel SAV, CRM, tableaux de bord)Suivi qualité et satisfaction : Veiller au respect des délais et des engagements de service Proposer des solutions adaptées en cas de litige ou d’insatisfaction Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service Remonter les dysfonctionnements récurrents à la hiérarchie Suivi qualité et satisfaction : Veiller au respect des délais et des engagements de service Proposer des solutions adaptées en cas de litige ou d’insatisfaction Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service Remonter les dysfonctionnements récurrents à la hiérarchieCompétences requises :Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) Connaissance des procédures SAV et du service client La connaissance d’un logiciel de gestion SAV ou CRM est un atout Compétences comportementales : Sens du service et orientation client Excellentes capacités de communication Organisation, rigueur et gestion des priorités Capacité à gérer les situations conflictuelles Esprit d’équipe et sens des responsabilitésAutres critères : Formation : Bac à Bac+2/3 (commerce, gestion, relation client ou équivalent) Expérience : Une expérience dans un poste similaire est souhaitée Langues : Maîtrise du français (écrit et oral), l'anglais est un plus.NB : Le poste est basé à Sétif.
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