Afin de renforcer l'équipe du Département Monétique la banque recrute un Chargé d'Études au sein du Service Litiges et Gestion de la Fraude.Profil recherché :  De formation supérieure, Bac +3 minimum : Finance / Gestion Statistiques / ESB / Sciences Économiques ou Commerciales /ingénieur en informatique, avec expérience professionnelle souhaité dans le domaine de la monétique.Expérience exigée :  Expérience souhaitée dans le secteur bancaire ou financier.Connaissance et compétence requise :  Connaissances superficielles des produits et services bancaires et la gestion des litiges. Missions du poste : Assurer l'instruction technique des dossiers de litiges Assurer le traitement des réclamations des clients concernant des transactions litigieuses ou des erreurs dans leurs comptes. Suivre les cas de litiges jusqu'à leurs résolutions de manière efficace, équitable dans le respect des réglementations en vigueur. Œuvrer pour le respect des procédures pour prévenir les activités frauduleuses telles que l'usurpation d'identité, la fraude par carte bancaire, etc. Mener les enquêtes sur les cas de fraude signalés, et remonter l'avancement eau responsable du service. Utiliser les outils et les techniques d'analyse à disposition pour détecter rapidement les activités suspectes et prendre des mesures préventives. Veiller à répertorier et à remonter l'information en cas de fraude grave ou de litige complexe. Œuvrer à la rédaction des rapports réguliers sur les activités de gestion des litiges et de lutte contre la fraude.