Téléopérateur/trice

ALGER

Catégories:
Secteur d'activité: Aïn Benian, Daïra Cheraga, Alger, Algérie
Niveau d'études: 30 décembre
Années d'experience: Distribution, Commerce
Wilaya: ALGER
Publiée le: 03-11-2024 à 05:35:44

Description

Missions Principales :

Réception des Appels : Gérer les appels entrants des clients particuliers (B2C) de manière professionnelle.
Réponse aux Questions : Répondre aux questions des clients sur les produits, services, commandes, tarifs, et conditions générales de vente.
Gestion des Réclamations : Recevoir et traiter les réclamations ou les demandes de suivi des clients, en apportant des solutions adaptées.
Information et Conseil : Informer les clients des offres et services de l’entreprise, et les conseiller pour leur offrir la meilleure expérience possible.
Saisie des Informations : Enregistrer les informations des appels et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM de l’entreprise.

Compétences et Qualités Requises :

Excellente Communication : Bonne élocution, écoute active, et capacité à s’exprimer clairement.
Sens du Service Client : Attitude empathique, patience, et capacité à gérer des clients parfois difficiles.
Organisation et Rigueur : Aptitude à gérer plusieurs tâches de front, à enregistrer des informations précises, et à maintenir une bonne organisation.
Flexibilité et Adaptabilité : Capacité à s’adapter aux différents types de demandes et aux imprévus.

Formation et Expérience :

Niveau d'Études : Bac minimum, avec une préférence pour un diplôme en communication, relation client, ou un domaine connexe.

Expérience : Expérience d’au moins 1 an en tant que téléopératrice ou dans un poste similaire souhaitée.

Avantages :

Formation
Possibilité d'évolution au sein de l’entreprise
Cantine

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