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Responsable SAV

ALGER

  • Catégories: Commercial / Vente
  • Secteur d'activité: Distribution, Commerce
  • Niveau d'études: Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: Responsable d'Équipe
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 27-10-2024 à 14:15:30
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Description
MISSIONS
Dans le cadre de l’organisation et du développent de la structure SAV de l’entreprise, le responsable SAV pilote l’activité de la direction et encadre les équipes afin d’atteindre les objectifs fixés par la direction générale.
Il coordonne ses actions avec les activités commerciales et PR, afin d’améliorer la satisfaction de la clientèle.
- Gérer le service après-vente (budget, factures, personnel, plannings, répartition des charges de travail, etc.).
- Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison.
- Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise.
- Coordonner les différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, production...).
- Participer à l'élaboration des budgets.
- Analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client.
- Établir les prévisions commerciales en lien avec la direction commerciale.
- Établir les tableaux de bord liés à l'activité commerciale.
- Accompagner et contrôler la mise en place des directives et des process déterminés.
- Recueillir les difficultés rencontrées par les équipes et leurs propositions.
- Proposer des mesures et des moyens pour atteindre les objectifs financiers.
- Gérer des projets techniques ou organisationnels, pour adapter la structure en fonction des besoins du marché.
- En interne, le Responsable SAV est en relation avec la direction Piece et service , les Responsables succursale , le support technique, les administratifs, responsable commercial et ses collaborateurs.
- En externe, il est l’interlocuteur privilégié des clients professionnels et privés, il est aussi en relation continue avec les fournisseurs.
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