Responsable compte client

Le Responsable Compte Client (ou Account Manager) est en charge de la gestion, de la fidélisation et du développement d'un portefeuille de clients pour une entreprise. Il est l’interlocuteur privilégié du client et a pour mission de maintenir une relation de confiance, d'anticiper les besoins clients et de contribuer à la croissance des comptes.
Missions principales

Gestion de la relation client :

Assurer un suivi régulier des clients de son portefeuille.
Comprendre les attentes et les besoins du client pour adapter les solutions proposées.
Être le point de contact principal et garantir une communication fluide entre le client et les équipes internes.


Développement de l'activité commerciale :

Identifier les opportunités de ventes additionnelles (upselling et cross-selling) en proposant des produits ou services complémentaires.
Négocier les contrats et conditions commerciales pour assurer la satisfaction du client et atteindre les objectifs financiers.


Fidélisation et satisfaction client :

Mettre en place des actions pour renforcer la fidélité des clients.
Gérer et résoudre les éventuels problèmes, réclamations ou insatisfactions en veillant à maintenir une relation positive.


Suivi de la performance :

Suivre les indicateurs de performance (KPIs) liés aux comptes clients et analyser les résultats.
Assurer le reporting des activités commerciales, des résultats et des opportunités auprès de la direction.


Veille concurrentielle et stratégique :


Effectuer une veille sur le secteur et la concurrence pour anticiper les évolutions du marché.


Proposer des ajustements ou des stratégies de développement adaptées aux besoins du client.




Compétences requises


Compétences relationnelles et commerciales : Aptitude à établir des relations de confiance, à négocier et à vendre.


Sens de l’écoute et analyse des besoins : Capacité à comprendre et anticiper les besoins du client.


Gestion de projet et organisation : Savoir gérer plusieurs comptes à la fois, organiser les priorités et suivre les projets.


Résolution de problèmes : Capacité à gérer les réclamations de manière proactive et à trouver des solutions satisfaisantes pour les clients.


Maîtrise des outils de CRM : Compétence dans l’utilisation des logiciels de gestion de la relation client pour suivre les interactions et la satisfaction client.


Profil recherché


Formation : Bac +3 /5en commerce, gestion, marketing ou un domaine équivalent.


Expérience : 2 à 4 ans d’expérience en gestion de comptes ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur [secteur d’activité de l’entreprise].


Qualités personnelles : Proactivité, diplomatie, persévérance, et orientation client