Superviseur Housekeeping / Gouvernant (e ) d’étage

ALGER

Catégories: Services clientèle & aux particuliers
Secteur d'activité: Services
Niveau d'études: Formation Professionnelle
Années d'experience: Confirmé / Expérimenté
Wilaya: ALGER
Publiée le: 26-09-2024 à 13:41:59

Description

Présentation de l’entreprise :
L’hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower est une conjugaison parfaite du prestige contemporain et du confort. Du haut de ses 105 mètres, le Holiday Inn est l'un des plus haut édifices d'Alger. Depuis son lancement effectif en Janvier 2018, la Direction de l'hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower, n'a de cesse de renforcer ses équipes pour assurer une efficacité et une fiabilité sans faille au bon service offert à la clientèle de l'établissement.
Le Holiday Inn recrute pour son département Housekeeping un " Superviseur Housekeeping "Gouvernant(e) d'étage" "
Mission du poste:

Anime et fait vivre les exigences de la marque en matière de service
S'assure de la satisfaction client en veillant à la bonne coordination entre les étages et la réception et les autres services.
Est garant(e) de l'application des procédures d'audits internes et externes.
Est garant(e) de l'atteinte des objectifs de son service.
Signale et assure l’enregistrement des objets perdus et trouvés en suivant les procédures établies.
En collaboration avec la réception, elle coordonne l'attribution des chambres et les délogements éventuels.
Signale les défauts techniques et veille au bon déroulement des réparations (Etablir et suivi des bons de travaux avec le service technique).
Analyse les commentaires clients et met en œuvre les actions correctives nécessaires avec la Gouvernante Générale.
Connaître les prestations proposées par l'hôtel et en informe les clients
Gère l'ensemble des produits d'entretiens et d'accueil ainsi que la bonne utilisation du matériel mis à la disposition de ses équipes
Optimise l'organisation du service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail.
Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stocks linge, produits d'accueil...).
Facturation du linge client en cas de non présence de la coordinatrice.
Assure le suivi du plan de formation interne de son équipe.
Organise l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Compétences:

Minimum 2 années d’expérience en tant que Gouvernant(e) d’étage dans un hôtel 4/5 étoiles de chaine

Excellente communication et présentation personnelle

Sens des responsabilités, du service client et de la perfection en terme de propreté et d’hygiène

Esprit d’équipe. Prise d’initiative et de décision

Bonne connaissance de l’Anglais

Avantages du poste:

Possibilité de développement et d’évolution
Environnement de travail agréable
Cantine et transport assurés
Salaire motivant

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