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Réceptionniste (H/F)

CONSTANTINE

Catégories: Hôtellerie, Tourisme, Restauration, Loisirs
Secteur d'activité: Services
Type de poste: CDD Ou Mission
Niveau d'études: TS Bac +2, Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4, Formation Professionnelle
Années d'experience: 1 À 2 Ans
Wilaya: CONSTANTINE
Publiée le: 22-06-2026 à 08:02:54

Description

Réceptionniste (H/F)Rejoignez notre équipe et devenez l'ambassadeur de l'expérience client !Au sein de notre hôtel Novotel-Ibis Constantine, nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et passionné(e) par l'accueil et le service client.Premier contact et dernier souvenir de nos clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et contribuez activement à leur fidélisation. Votre professionnalisme, votre sens du service et votre sourire feront la différence pour offrir une expérience mémorable à chacun de nos visiteurs.Vos missionsAccueil et relation clientAccueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée.Assurer un accompagnement personnalisé tout au long de leur séjour.Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs demandes avec réactivité.Gérer les remarques et réclamations dans le respect des standards de qualité de l'établissement.Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à un service irréprochable.Représenter l'image et les valeurs de l'hôtel au quotidien.Gestion des opérations de réceptionRéaliser les procédures de check-in et de check-out.Enregistrer et gérer les réservations.Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'informations.Informer les clients sur les services de l'hôtel et les prestations disponibles.Assurer la transmission des informations aux différents services de l'établissement.Veiller à la disponibilité des documents, fournitures et outils nécessaires au bon fonctionnement de la réception.Préparer et servir, si nécessaire, un en-cas ou un petit-déjeuner en dehors des horaires d'ouverture du restaurant.Développement commercialPromouvoir les services et prestations de l'hôtel.Conseiller les clients afin d'optimiser les ventes et les revenus de l'établissement.Mettre en avant les programmes de fidélité du Groupe.Participer au développement du renvoi inter-hôtels et promouvoir les autres établissements du Groupe.Gestion administrative et financièreAppliquer les procédures de facturation et d'encaissement.Assurer la bonne tenue de la caisse confiée.Participer à l'édition et au suivi de certains documents administratifs, comptables et statistiques.Garantir le respect des procédures internes.Hygiène, sécurité et environnementVeiller à la propreté de votre poste de travail.Appliquer les règles de sécurité de l'établissement.Participer à la sécurité des biens et des personnes.Respecter les engagements environnementaux de l'hôtel (tri des déchets, économies d'énergie, recyclage).Profil recherchéFormation et expérienceFormation en hôtellerie, tourisme ou accueil.Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.Bonne maîtrise des outils informatiques et de l'environnement Windows.Maîtrise du français et de l'anglais indispensable.La pratique d'une autre langue étrangère constitue un atout.Vos qualitésExcellent sens de l'accueil et du service client.Aisance relationnelle et excellente présentation.Sens de l'écoute et capacité d'anticipation.Dynamisme et réactivité.Esprit d'équipe.Bonne élocution et communication professionnelle.Sens commercial et goût du contact.Pourquoi nous rejoindre ?Intégrer une équipe dynamique et bienveillante.Évoluer dans un environnement hôtelier stimulant et enrichissant.Développer vos compétences au sein d'un établissement reconnu pour la qualité de son accueil.Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.Vous aimez le contact humain, le sens du service et souhaitez offrir une expérience unique à chaque client ? Rejoignez-nous dès maintenant !

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