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Responsable Service Client Automobile

ALGER

  • Catégories: Maintenance, Entretien
  • Secteur d'activité: Services
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: 3 À 5 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 20-05-2026 à 13:48:40
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Description
Entreprise en pleins expansion , recrute dans le cadre du développement de ses activités en location de véhicules longue durée (LLD), son Responsable Service Client et Qualité. Missions principales :·         Superviser et accompagner l’équipe des Conseillers Service au quotidien·         Garantir un haut niveau de satisfaction client B2B et B2C·         Gérer les demandes clients : réclamations, incidents, suivi contrats, renouvellements·         Organiser la préparation, livraison et restitution des véhicules·         Assurer le respect des procédures internes et standards qualité·         Suivre les indicateurs de performance (délais, satisfaction, traitement dossiers)·         Coordonner avec les services Technique, maintenance, commercial et direction·         Former, motiver et faire monter en compétence l’équipe Profil recherché :·         Expérience confirmée dans la location automobile, LLD, SAV ou service client·         Expérience en management d’équipe indispensable·         Sens élevé de l’organisation et des priorités·         Excellent relationnel et capacité à gérer la pression·         Maîtrise des outils informatiques / ERP (type Odoo appréciée) Qualités attendues :Leadership – Rigueur – Réactivité – Sens du client – Esprit d’équipe – Exigence qualité Lieu :Alger
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