Explorer

عون توصيل داخل المكتب - Agent de Livraison – Poste au Bureau

Catégories: Logistique, Achat, Stock, Transport
Secteur d'activité: Services
Type de poste: CDD Ou Mission
Niveau d'études: Niveau Secondaire, Niveau Terminal, Baccalauréat, TS Bac +2, Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5, Formation Professionnelle, Universitaire Sans Diplôme
Années d'experience: Sans Expérience, Moins D’un An, 1 À 2 Ans, 3 À 5 Ans
Publiée le: 15-03-2026 à 08:16:42

Description

عون توصيل داخل المكتب (Agent de Livraison – Poste au Bureau)تعلن شركة Coli Reli المتخصصة في خدمات التوصيل الموجهة للتجارة الإلكترونية عن فتح باب التوظيف لمنصب عون توصيل داخل المكتب، للعمل ضمن فريق العمليات المكلف بإدارة الطرود والطلبات بنظام الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery – COD).يهدف هذا المنصب إلى ضمان سير العمليات اليومية داخل مكتب التوصيل بكفاءة عالية، من خلال إدارة الطرود، متابعة الطلبات، والتنسيق مع العملاء وفرق التوصيل.المهام والمسؤوليات الرئيسيةإدارة واستقبال الطروداستقبال الطرود الواردة من التجار أو فرق التوصيل.التحقق من سلامة الشحنات ومطابقتها للبيانات المسجلة في النظام.فرز وتنظيم الطرود حسب حالة الطلب أو منطقة التوصيل.ضمان حفظ وتنظيم الطرود داخل المكتب وفق إجراءات العمل المعتمدة.إدارة الطلبات ونظام المعلوماتإدخال بيانات الشحنات والطلبات في النظام المعلوماتي للشركة.تحديث حالة الطلبات بشكل دوري (قيد المعالجة، قيد التوصيل، تم التسليم، مرتجع...).التأكد من دقة المعلومات المتعلقة بالعملاء والشحنات.استقبال العملاء داخل المكتباستقبال العملاء الذين يرغبون في استلام طلباتهم مباشرة من المكتب.التحقق من هوية المستلم وتأكيد بيانات الطلب قبل التسليم.تحصيل قيمة الطلبات وفق نظام الدفع عند الاستلام.التواصل والمتابعة التشغيليةالتواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات أو تنظيم عملية الاستلام.التنسيق مع فرق التوصيل بخصوص حالة الشحنات والمرتجعات.الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات اللازمة حول الطلبات.إدارة المرتجعاتاستقبال الطرود المرتجعة من المندوبين أو العملاء.تسجيل أسباب الإرجاع وتحديث البيانات في النظام.متابعة إجراءات إعادة الطرود للتجار وفق السياسات المعتمدة.المتابعة والتقاريرإعداد تقارير يومية حول حالة الطرود والعمليات داخل المكتب.المساهمة في تحسين تنظيم سير العمل وضمان جودة الخدمة.الالتزام بإجراءات العمل والمحافظة على بيئة عمل منظمة ومهنية.المؤهلات المطلوبةمهارات تواصل جيدة وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.قدرة على التنظيم والعمل بدقة في بيئة عمل سريعة.مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وأنظمة إدارة البيانات.روح العمل ضمن فريق والقدرة على تحمل المسؤولية.يفضل وجود خبرة سابقة في مجالات الخدمات أو التجارة الإلكترونية أو اللوجستيك.ملف الترشحيتعين على المترشحين تقديم ملف ترشح يتضمن:سيرة ذاتية محدثة (CV) تتضمن جميع المعلومات المهنية اللازمة لعملية التوظيف، بما في ذلك الخبرات السابقة، المهارات، المستوى الدراسي، ووسائل الاتصال.صورة شمسية حديثة مرفقة مع السيرة الذاتية.يرجى التأكد من اكتمال المعلومات المقدمة، حيث لن يتم دراسة الملفات غير المكتملة.==================================================Offre d’emploiAgent de Livraison – Poste au BureauLa société Coli Reli, spécialisée dans les services de livraison dédiés au commerce électronique, recrute un Agent de livraison au bureau afin de renforcer son équipe opérationnelle chargée de la gestion des colis et des commandes avec paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD).Ce poste vise à assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes au sein du bureau de livraison, notamment la gestion des colis, le suivi des commandes et la coordination avec les clients et les équipes de livraison.Missions principalesRéception et gestion des colisRéceptionner les colis provenant des commerçants ou des livreurs.Vérifier l’état des colis et la conformité des informations dans le système.Trier et organiser les colis selon leur statut ou leur zone de livraison.Assurer une gestion structurée et sécurisée des colis au sein du bureau.Gestion des commandes et du système d’informationEnregistrer les informations des colis dans le système interne.Mettre à jour régulièrement l’état des commandes (en traitement, en livraison, livrée, retournée…).Garantir l’exactitude des données relatives aux clients et aux commandes.Accueil des clientsAccueillir les clients souhaitant récupérer leurs commandes au bureau.Vérifier l’identité du client et confirmer les informations de la commande avant la remise.Encaisser les paiements dans le cadre du système de paiement à la livraison.Communication et coordinationContacter les clients pour confirmer les commandes ou organiser leur retrait.Coordonner avec les équipes de livraison concernant l’état des colis.Répondre aux demandes et fournir les informations nécessaires aux clients.Gestion des retoursRéceptionner les colis retournés par les livreurs ou les clients.Enregistrer les motifs de retour et mettre à jour les statuts dans le système.Assurer le suivi des retours vers les commerçants selon les procédures internes.Suivi et reportingPréparer des rapports quotidiens sur l’état des colis et des opérations.Contribuer à l’amélioration de l’organisation et de la qualité du service.Maintenir un environnement de travail professionnel et organisé.Profil recherchéBon sens relationnel et capacité à interagir avec les clients.Sens de l’organisation et rigueur professionnelle.Maîtrise des outils informatiques de base.Esprit d’équipe et sens des responsabilités.Une expérience dans les services, la logistique ou le e-commerce constitue un atout.Dossier de candidatureLes candidats doivent fournir :Un CV actualisé contenant toutes les informations nécessaires au processus de recrutement (expériences professionnelles, compétences, niveau d’études, coordonnées).Une photo d’identité récente jointe au dossier.Les candidatures incomplètes ne seront pas prises en considération.

Contacter l'annonceur

Postuler

plus d’offres d’emploi