Conseiller Clients Service Apres Vente
ALGER
- Catégories: Services clientèle & aux particuliers
- Secteur d'activité: Services
- Niveau d'études: Formation Professionnelle
- Années d'experience: Confirmé / Expérimenté
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 31-10-2024 à 11:56:22
Les missions du Conseiller Client Après-Vente :
Il assure l’accueil téléphonique et physique de nos clients atelier.
Il réalise, avec le client, un pré-diagnostic afin de planifier le rendez-vous le plus adapté pour l’équipe. Il prévoit ainsi la durée de l’intervention ainsi que le mécanicien ou technicien le plus à même de la réaliser.
Au moment de l’accueil du client, il effectue le tour du véhicule afin de s’assurer qu’il n’y a pas d’autres interventions à réaliser. Si tel est le cas, il propose au client les produits et services complémentaires correspondant à son besoin.
Il réalise un devis et explique au client les réparations qui vont être effectuées.
Il ouvre un Ordre de Réparation (OR) et s’assure que les pièces nécessaires à l’intervention sont bien disponibles. Le cas échéant, il réalise la commande auprès du magasin pièces détachées et informe le client du délai de prise en charge de son véhicule et de tout retard éventuel.
Il s’assure de la qualité de la réparation faite, présente la facture au client, réalise l’encaissement et s’assure de sa satisfaction.
Il anime l’offre commerciale et promotionnelle du service APV et est garant du développement commercial de l’atelier.
Il établit le reporting de production et actualise les tableaux de bord d’activité.
Les compétences d'un Conseiller Client Après-Vente :
Organisation et gestion des priorités
Tempérament commercial
Capacité de gestion du stress
Travail en équipe
Sens du service et de la qualité
Bon relationnel
le profil recherché :
Ayant une expérience de plus de 3 ans.
Formation technique.
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