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Superviseur Centre de Relation Client

ALGER

Catégories: Métiers Banque et Assurances, Métiers Banque et Assurances
Secteur d'activité: Banque, Assurance, Finance
Type de poste: CDI
Niveau d'études: Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Années d'experience: 3 À 5 Ans, 6 À 10 Ans
Wilaya: ALGER
Publiée le: 07-05-2026 à 13:03:27

Description

Gulf Bank Algerie recrute :Un(e) Superviseur Centre de Relation ClientRattaché(e) au Chef de Département , il / elle aura pour mission d'assurer la supervision en temps réel et en différé de l'activité entrante et sortante du CRC, Superviser, animer et contrôler une équipe de conseillers clients toutes compétences confondues. Missions du poste :Suivre et soutenir les conseillers clients dans leurs activités (assurer l'animation, la motivation et le coaching de l’équipe) Former et mettre à niveau une équipe de conseillers clients sur les produits et services ainsi que sur l'accueil téléphonique Assurer la coordination entre les compétences au sein du service : CCM Junior et confirmé Identifier les forces et les faiblesses des membres de son équipe, les accompagner de façon continue par de fréquentes séances de coaching et veiller à la généralisation des bonnes pratiques Superviser en permanence les CCM pour parvenir à la réalisation des objectifs (Taux de prise d'appel et de vente à fréquence : journalière, hebdomadaire, mensuelle……) Etablir les rapports d’activité du CRC à fréquence : journalière, hebdomadaire, mensuelle……) et les soumettre à sa hiérarchie Animer les actions commerciales et envoyer des comptes rendus à la fin de chaque action S'assurer de la qualité de service rendu aux clients : Monitoring, intervention auprès des CCM, actions correctives…. Organiser la répartition des tâches pour assurer une bonne gestion de la Relation Client Suivre et analyser les statistiques relatives aux flux d’appels et à l’activité en général Veiller au maintien et à la supervision des outils et des moyens mis à la disposition du CRC Identifier, transmettre et suivre les besoins en matériel et fournitures nécessaires au fonctionnement du service Centraliser, transmettre et suivre les demandes d'interventions urgentes (logistique ou informatique) Etablir des plannings relatifs à l’affectation des effectifs Profil:Titulaire d'un diplôme en Commerce, Banque, Marketing, Management Disposant d’une expérience d’au moins cinq (5) années dans un poste similaire dont deux (2) années minimum dans un poste de management Justifie d'une expérience professionnelle de 05 ans et managériale de 02 ans Bonne connaissance des techniques bancairesGestion de la relation Client Système d'information bancaireRigueurMaîtrise des langues : Français, Arabe et AnglaisAvantages :- Rémunération composée d’un salaire( Fixe + prime de performance)- Plan de carrière et de développement personnel adapté à la compétence et aux perspectives d’évolution.- Divers avantages sociauxVous êtes peut-être la ou le candidat que nous recherchons.N’attendez plus !

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