Responsable Etudes & Pilotage Qualité(H/F)

ALGER

Catégories:
Secteur d'activité: Alger, Algérie
Niveau d'études: 03 novembre
Années d'experience: Banque, Assurance, Finance
Wilaya: ALGER
Publiée le: 19-09-2024 à 15:46:29

Description

Missions principales :
Études qualité :
 Recueillir les besoins des métiers en termes d’études et d’enquêtes.
 Confronter les besoins recueillis avec les priorités et orientations stratégiques de la banque.
 Travailler en collaboration avec la Direction des Achat pour le lancement des appels d’offre et la sélection des prestataires.
 Réaliser le cadrage des études et enquêtes (choix de la méthodologie, détermination d’un échantillonnage représentatif, constitution et transmission de la base de données des clients à interroger en collaboration avec les marchés et lignes métiers concernés).
 Suivre l’état d’avancement des enquêtes avec les prestataires du lancement jusqu’à restitution des résultats.
 Assurer la présentation des livrables avec les représentants métiers concernés avec une synthèse à l’attention de la Direction générale.
 Consolidation et suivi des pistes d’amélioration nécessaires avec les représentants métiers à l’effet d’accroitre la satisfaction client.
Pilotage qualité :
 Assurer le calcul des KPI et l’alimentation du tableaux de bords des indicateurs de qualité.
 Garantir une analyse pointue et rigoureuse des données en appliquant des méthodes statistiques à l’effet d’affiner le calcul et les analyses de KPI et améliorer par conséquent la qualité des restitutions ;
 Garantir la transmission des reportings en respectant les délais convenus.
 Contribuer à la préparation des comités satisfaction client à fréquence trimestrielle avec l’ensemble des membres du comité de Direction ;
 Assurer le suivi et la consolidation des plans d’action en collaboration avec les représentants métiers dans le but d’accroitre la satisfaction client.
Management du capital humain et transverse :
 Garantir l’application des préconisations des rapports de contrôle (audit, conformité et Autorité centrale)
 Participer aux projets de transformation digitale de la banque et proposer des KPI Qualité (selon la thématique ou le projet à digitaliser) ;
 Contribuer au processus d’engagement et de règlement des dépenses en lien avec les enquêtes et études menées et ce en respect du processus et procédures en vigueur.
 Développer sa polyvalence en contribuant à la réalisation de la feuille de route de Direction.
Compétences liées au poste :
 Maitrise des méthodes statistiques d’analyse de données ;
 Maitrise des processus de la banque ;
 Aptitude à gérer des projets d’optimisation ;
 Orienté client et résultats
 Sens commercial.
 Adaptabilité et résistance au stress.
 Rigueur, sens de l’organisation et de planification
 Autonomie et sens des responsabilités.
 Leadership et capacité à gérer des équipes en transverse ;
 Force de proposition, autonomie et prise de décisions ;
 Réactivité et ténacité

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