Assistante Commerciale

Poste à pourvoir dans l'immédiatRésider à Mostaganem

Mission :

• Assurer l’Accueil physique et téléphonique des clients et tout autre visiteur qui se présente à l’Agence,
• Apporter le support nécessaire au Directeur d’Agence et au reste de l’équipe,
• Démarchage et action commerciale,
• Gestion de l’engagement de son portefeuille,
• Traitement des opérations après ventes.
• Activités détaillées :

1)Accueil :

•  Accueillir, orienter et informer les clients et tout autre visiteur de l’Agence,
• Assurer l’accueil téléphonique des appels entrants,
• Scanner les dossiers physiques à transmettre aux cadres analystes,
• Traitement des navettes inter-agences /Siège
• Gestion du bureau d’ordre de l’agence (courrier départ/Arrivée),
• Gestion et suivi des livres administratifs légaux,
• Prise de rendez-vous,
•  Éventuellement, être un support de chargé (e) d’affaires sur le volet traitement de dossier de crédit.
• Comprendre et définir les besoins des clients avant leur orientation au collaborateur concerné,
• Mettre en place le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels).
• Prendre en charge le registre des doléances et des réclamations orales.

2) Commerciales

• Assure la gestion d’un portefeuille d’entreprise, dans le respect des dispositions législatives et réglementaires en vigueur notamment en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme,
• Etablit un diagnostic de son portefeuille et propose au responsable d’agence des actions commerciales dans le cadre du plan d’action annuel,
• Constitue un fichier de clientèle,
• Joue le rôle d’interlocuteur principal auprès des Clients du portefeuille qui lui est confié,
• Analyse les besoins, appréhende les attentes de ses clients et fait des propositions commerciales adaptées,
• Veille au quotidien à la qualité des risques de son portefeuille au moyen des outils de gestion des engagements,
• Engage des actions commerciales pour la réactivation des comptes sans mouvement,
• Alimente et met à jour le fichier client (dossier et fichier) et veille à sa qualité dans le cadre du dispositif KYC,
• Etudie les demandes de financement et constitue le dossier d’engagement,
• Assure le recouvrement des créances en souffrance de son portefeuille en phase commerciale (créances impayées),
• Assure le dénouement administratif des opérations de vente,
• Traitement des dossiers de crédits, notamment :
• Montage du dossier crédit,
• Analyse les dossiers de crédits,
• Scanner les dossiers physiques pour les transmettre à la Direction des Engagements.
• Assurer toute polyvalence liée au poste.

Profil :

• Niveau d’études : BAC+4 ou équivalant (diplômé de l’ESB ou Ecoles de Commerce, gestion, économie, finance et banque ou autre)
• Expérience souhaitée : /
• Maîtrise de langues : Arabe, Français
• Outil Informatique : Word, Excel.

Aptitudes requises :

• ;Bonne présentation,
• ;Excellente expression orale et écrite,
• ;Maîtrise de l’accueil physique et téléphonique,
• ;Sens de la communication,
• Respect de l’obligation du secret professionnel,
• ;Maitrise de l’outil informatique (environnement Windows et Office),
• ;Rigueur et méthodologie,
• ;Capacité à maintenir une bonne organisation du travail,
• ;Connaissance de l’environnement Financier et Réglementaire,
• ;Relationnel, esprit d’équipe,
• ;Sens commercial et dynamisme,
• ;Capacité d’animation et de persuasion,
• ;Sens de l’organisation et de la planification,

Compétences liées au poste :

• Comprendre les besoins des clients,
• Prendre des initiatives en évaluant les risques,
• Maîtrise de l’analyse financière selon les normes IFRS,
• Maîtrise de l’outil informatique.