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chargé(e) service client

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client, Logistique, Achat, Stock, Transport
  • Secteur d'activité: Distribution, Commerce
  • Type de poste: CDD Ou Mission
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: Débutant / Junior, Jeune Diplômé
  • Publiée le: 16-06-2025 à 14:01:47
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Description
Qui sommes-nous ?Créé en 2003, MAGPHARM groupe dispose de 3 enseignes : un laboratoire pharmaceutique classé numéro 1 dans les produits santé et bien-être, un distributeur de produits pharmaceutiques et une entreprise de logistique, lui permettant une présence dans les 58 wilayas.MAGPHARM propose une large gamme de produits qui permettent de préserver le capital santé et beauté de chacun, et qui assurent confort et bien-être. Disposant de son propre site de production où sont fabriqués ses produits conformément aux recommandations internationales, ce qui constitue un gage majeur de sécurité, d’efficacité et de qualité. Missions du poste : Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat. Fournir des informations précises sur les produits et services. Aider les clients dans le suivi de leurs commandes. Assurer la mise à jour et le suivi en temps réel du système GPS de la flotte. Générer et envoyer les factures aux clients en veillant à leur précision. Vérifier les données des factures avant envoi. Gérer les comptes clients en enregistrant les paiements. Contacter les clients pour le suivi des paiements en retard. Fournir une assistance technique aux clients concernant le système GPS et les questions de facturation. Résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Écouter et analyser les réclamations des clients. Proposer des solutions adaptées aux problèmes signalés. Mettre en place des outils pour recueillir les avis des clients sur le service. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe logistique et le service comptable. Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.Profil recherché :Bac +3 / +5 en commerce, gestion ou domaine connexe  Une première expérience en service client ou dans un poste similaire est souhaitée.Maîtrise des logiciels bureautiques : : Excel, Word, etc., et des systèmes de gestion de bases de données. Capacité à travailler en équipe :  Collaborer efficacement avec différents départements. .Compétences relationnelles  : Excellente communication verbale et écrite, sens de l’écoute et de l’empathie.
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