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Expert Méthodes et Outils

GHARDAIA

  • Catégories: Production, Méthode, Industrie
  • Secteur d'activité: Industries
  • Type de poste: CDD Ou Mission
  • Niveau d'études: Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: 6 À 10 Ans
  • Wilaya: GHARDAIA
  • Publiée le: 01-02-2026 à 12:36:53
Description
Mission :Ce poste contribue à la mise en œuvre du système de management des services (FitSM) et à son évolution vers le modèle USM (Unified Service Management).Responsabilités :Fournit une assistance technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes et externes. Gère les incidents complexes, assure le diagnostic, le dépannage et la résolution des problèmes matériels et logiciels. Gère les comptes, les accès et le parc informatique. Participe à l’optimisation des systèmes, à la documentation technique et à la veille technologique. Peut être amené à former les utilisateurs.Il joue un rôle clé dans l’industrialisation des processus ITSM, la structuration des outils de support (GLPI, Znuny) et leur intégration avec les environnements ERP et e-commerce (Odoo).Rattaché hiérarchiquement au Responsable d’Exploitation (Famille 7), il agit en interface entre la supervision opérationnelle et la gouvernance des services.Il contribue également à la cartographie des services critiques et dépendances via Neo4j, pour renforcer la visibilité, la sécurité et la résilience du SI.Conditions d’accès :Ingénieur ou Master en Informatique, Réseaux, Télécommunications, ou titre équivalent.Minimum cinq (05) rôle similaire (Support Technique, Administrateur Systèmes, ou Expert ITSM), avec une expérience confirmée des environnements multi-sites et des systèmes de tickets ou plateformes de gestion de services.Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux), réseaux TCP/IP, outils ITSM et CMDB (GLPI, Znuny).Bonne connaissance des systèmes de gestion des identités (Active Directory, LDAP).Capacité à documenter et formaliser les processus selon FitSM (gestion des incidents, changements, configurations, SLA).Notions ou intérêt pour les bases de données graphes (Neo4j) et la visualisation des dépendances inter-services.Avantages du poste :Environnement de travail agréable.Possibilité d’évolution et de développement.Hébergement assuréRémunération motivante et attractive : fixe et variable.Vous êtes à la recherche d’une opportunité professionnelle intéressante et vous voulez intégrer un Groupe en pleine croissance, rejoignez-nous en postulant à l’annonce !
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