Être technicien helpdesk, c’est avant tout venir secourir les utilisateurs de matériel et logiciels informatiques en cas de panne. Ce génie de l’informatique intervient sur plusieurs  missions : installer et configurer le matériel et les logiciels ;anticiper les pannes ;réparer ou remplacer le matériel défectueux ;mettre à jour les logiciels ;guider les utilisateurs via le centre d’appel HelpDesk.