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Operations Manager – E-Commerce

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Industries
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: Confirmé / Expérimenté
  • Publiée le: 28-10-2025 à 15:12:51
Description
Missions principales : Superviser les opérations e-commerce sur les différents clusters (Détail, Moderne B, Pharmacie). Piloter la performance quotidienne : suivi des commandes, taux de satisfaction, délais, annulations. Coordonner les échanges entre les pôles Content, CRM, Tech et Service Client. Produire et analyser les reportings de performance (CA, fréquence d’achat, activation, churn). Identifier les points de blocage et proposer des plans d’amélioration continue. Accompagner et encadrer les Chargés E-commerce dans l’exécution terrain.Compétences requises : Excellente maîtrise des outils digitaux et ERP (Salesforce, Power BI, Excel avancé, etc.). Capacité à analyser des données commerciales et opérationnelles. Rigueur, sens du détail et capacité à gérer plusieurs priorités. Leadership collaboratif, sens de la communication et esprit d’équipe. Orientation résultat et sens client prononcé.
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