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Responsable Service Client

Description

Missions :

Axe relation Clients

Gérer et améliorer le processus order to cash
Garant du taux de service client, quantitativement et qualitativement
Responsable du management des quotas et de l’allocation des stocks en fonction de la disponibilité des produits.
Assure la mise en place et la parfaite exécution du processus pilotage stock distributeurs
Détermine les plans d’actions annuels pour améliorer les objectifs du service client
Mettre en place les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des

Ajustements et plan d’action ;

Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolutions.
Recenser les remarques clients de la veille concurrentielle, qualité produit, contrainte commerciale et établir un
apport d’analyse à partager avec le service planification, commercial, qualité, production et marketing.
Développer, accompagner et motiver son équipe de manière régulière et continuelle
Contribuer à l’amélioration de la fraicheur du produit avec des plans d’action en collaboration avec le planning et le commercial.

Axe Management / Amélioration continue

Coordonner et collaborer avec toutes les structures pour élaborer un plan d’action entreprise afin d’améliorer le taux de service.
Challenge constamment la structure planning pour assurer (Tailles de lots, fréquences de production, organisation équipe, ) en lien avec les objectifs de taux de service et de couverture de stock.
Fait prendre les engagements par l’usine sur des plans d’action suite à l’analyse des contraintes et doit s’assurer de leur mise en œuvre
Evalue les risques d’approvisionnement d’intrant

Profil :

Formation : Bac +5 ou master en supply chain, gestion de la production, logistique, commercial, organisations
3 ans Expérience en tant que spécialiste du service à la clientèle 3 ans dans le planning ou la logistique
Maitrise des langues : français, anglais souhaitable
Maîtrise de l’Excel et ERP

Les principales compétences:

Sens de l’analyse et la capacité à simplifier et expliquer une problématique organisation et proactivité afin de parer aux imprévus.
Diplomatie et leadership pour faire passer ses idées auprès de ses interlocuteurs, quel que soit le niveau hiérarchique.
Force de proposition pour créer davantage de valeur ajoutée pour le client et l’entreprise.
Excellentes qualités relationnelles et de communication pour nouer des contacts efficaces, obtenir la confiance des interlocuteurs et comprendre les impératifs des différents métiers
Forte capacité d'adaptation afin de collaborer avec l'ensemble des départements de l'entreprise et des partenaires externe a l’entreprise
Adaptabilité, capacité d'écoute et de dialogue pour ajuster son discours à des interlocuteurs très variés (management opérationnel, distributeurs...)
Bonne résistance au stress

Autres :

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