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TECHNICIEN HELP DESK

ALGER

  • Catégories:
  • Secteur d'activité: Services
  • Niveau d'études: BAC+3
  • Années d'experience: 1 à 2 ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 04-11-2025 à 20:12:44
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Description
Le Technicien Help Desk assure le support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et parfois externes. Il est chargé de diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents informatiques et d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils numériques.
Le profil demandé
Bac +2/3 en informatique, réseaux, systèmes ou équivalent ;
Connaissance des environnements Windows / Linux / macOS ;
Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) ;
Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace) ;
Outils de ticketing (GLPI, Jira Service Desk, ServiceNow…) ;
Bonne communication et sens du service ;
Rigueur et capacité d’analyse ;
Patience, pédagogie et diplomatie ;
Gestion du stress et réactivité.
Missions:
Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les problèmes simples
Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
Créer et gérer les comptes utilisateurs
Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et systèmes
Contrôler le bon fonctionnement des postes et équipements réseau
Assurer le suivi des réparations avec les prestataires externes si nécessaire
Effectuer des tests fonctionnels de base sur les nouvelles versions ou correctifs d’applications
Identifier les anomalies et les remonter aux équipes de développement ou de support avancé
Vérifier la conformité des fonctionnalités par rapport aux cahiers des charges
Rédiger des rapports d’activité (problèmes traités /résolus, délais …….. )
Proposer des améliorations pour optimiser les outils et réduire les incidents
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