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ALGER

Catégories: Services administratifs
Wilaya: ALGER
Publiée le: 15-05-2024 à 01:48:21

Description

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Mission :

Savoir écouter et s’exprimer clairement et avec courtoisie.
Transmet les communications en recherchant le numéro de poste de la personne demandée sur un fichier, un annuaire interne ou un écran.
Réceptionne et identifie les appels.
Analyse la demande de l’appel et l’oriente soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent.
Met en attente son interlocuteur lorsque le poste est occupé.
Gère la saturation des postes et fait patienter son interlocuteur si c’est le cas.
Peut répondre à certaines demandes de renseignements extérieurs tels que les heures d’ouvertures, accueil des personnes étrangères à la société, l’adresse du siège ou ses annexes, l’adresse du site Internet etc.).
Met régulièrement à jour l’annuaire téléphonique de la société, et en cas d’anomalies ou de pannes, elle fait appel au service habilité de la société.
Doit parfaitement comprendre une demande pour lui donner une suite efficace.
Doit avoir une bonne capacité de mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes.
Doit acquérir un fonds d'information sur les structures présentes dans le site et hors site, leurs missions et leur organisation.
Doit avoir une idée générale sur les dossiers d'actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux d'appels.
Respecte et met en œuvre les consignes reçues de sa hiérarchie.
Doit maitriser les techniques d'accueil téléphonique, connaître les missions et le fonctionnement de l’organisation de la société et celles des structures annexes.
Présente une image positive de la société lors de ses contacts téléphoniques.